سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لشركة الدعم المتميز لإدارة المرافق المحدودة

تحترم شركة الدعم المتميز لإدارة المرافق المحدودة (PSFM) خصوصية العملاء وزوار الموقع والموردين والمرشحين والموظفين وجهات الاتصال التجارية الذين يتعاملون مع الشركة من خلال premium-sa.com أو قنوات التواصل المعتمدة أو قنوات التواصل التجارية الرسمية. توضح هذه السياسة كيفية تعامل PSFM مع البيانات الشخصية وبيانات الموقع وملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع والنماذج والمرفقات واستفسارات المساعد الذكي والخدمات الخارجية المستخدمة لدعم خدمات إدارة المرافق وتوريد القوى العاملة والتنظيف والصيانة وطلبات عروض الأسعار والتوظيف والموردين والتواصل مع العملاء في المملكة العربية السعودية وأسواق الخليج.

المعلومات التي نجمعها

قد تجمع PSFM المعلومات المقدمة من خلال نماذج التواصل وطلبات عروض الأسعار وحجوزات الخدمات وتسجيل الموردين ومستندات الموردين وطلبات التوظيف ونماذج بوابة الموظفين أو الدعم واستفسارات المساعد الذكي وروابط واتساب والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والتواصل التجاري المباشر. وقد تشمل هذه المعلومات الاسم، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، رقم الهاتف، رقم واتساب، البريد الإلكتروني، المدينة، موقع العمل، الخدمة المطلوبة، عدد العمالة، تاريخ البدء المتوقع، نطاق المشروع، الملفات المرفقة، السير الذاتية، مستندات ملف المورد، السجل التجاري أو شهادة ضريبة القيمة المضافة عند تقديمها طوعا، وأي معلومات ذات صلة مطلوبة لمراجعة الاستفسار أو الطلب التجاري.

كيفية استخدام المعلومات

تستخدم المعلومات للرد على الاستفسارات، تأهيل العملاء المحتملين، إعداد عروض الأسعار أو المقترحات، مراجعة متطلبات القوى العاملة والمشاريع، تنسيق مناقشات الخدمة، معالجة طلبات الموردين أو المرشحين، إدارة التواصل مع العملاء، تحسين أداء الموقع، حماية النماذج من الرسائل المزعجة أو سوء الاستخدام، حفظ السجلات التجارية، ودعم الأغراض التجارية والإدارية والتشغيلية والامتثالية المشروعة.

النماذج والمرفقات وطلبات البوابات

تستخدم الملفات والمعلومات المرفوعة من خلال إجراءات الموردين أو التوظيف أو التواصل أو طلبات عروض الأسعار أو الموظفين أو الموردين أو الدعم فقط للغرض الذي قدمت من أجله، مثل تقييم الموردين، مراجعة عروض الأسعار، فرز طلبات الموارد البشرية، تخطيط الخدمة، التحقق من المستندات، أو التواصل التجاري. يجب على المستخدمين تجنب إرسال معلومات حساسة غير ضرورية ما لم تكن مطلوبة للطلب المحدد.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وضوابط الجلسات الآمنة ورموز حماية النماذج وتخزين المتصفح وتقنيات مشابهة للحفاظ على أمان النماذج، استمرار الجلسة، تذكر تفضيلات أساسية للموقع، منع تكرار إرسال النقرات، دعم تتبع مصادر الاستفسارات، وتحسين موثوقية الموقع. قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط أو السكربتات من خلال خدمات خارجية مذكورة أدناه عند تفعيلها.

التحليلات والتتبع وقياس أداء الموقع

قد تستخدم PSFM خدمات Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager والتحقق من Google Search Console وMeta Pixel وتتبع التحويلات وقياس مصادر الاستفسارات لفهم أداء الموقع وجودة الزيارات والاهتمام بالخدمات وتفاعلات أزرار التواصل وإرسال النماذج وفعالية التسويق. قد يتضمن إعداد التحليلات إخفاء عنوان IP حيثما يكون ذلك مدعوما. يستخدم التتبع لأغراض القياس والتحسين التجاري وليس لبيع البيانات الشخصية.

خدمات Google والخرائط والحماية من الرسائل المزعجة

قد يستخدم الموقع خدمات Google بما في ذلك Google Analytics وGoogle Tag Manager وGoogle Search Console وروابط Google Maps أو ملف Google Business Profile وخدمة Google reCAPTCHA عند تفعيلها. قد تعالج هذه الخدمات معلومات تقنية مثل الجهاز والمتصفح وعنوان IP ورابط الصفحة وبيانات التفاعل أو رموز الأمان وفقا لسياساتها الخاصة.

المساعد الذكي والدعم الآلي

قد يعالج مساعد PSFM الذكي رسائل الزوار وسياق الصفحة المختار وتفاصيل الاستفسار لتقديم إرشاد حول الخدمات وتأهيل الطلبات وتجهيز معلومات العميل المحتمل لمراجعة فريق PSFM. عند تفعيل المساعد، تتم معالجة الرسائل من خلال إعدادات دعم الخدمة المعتمدة لدى PSFM. لا يصدر المساعد أسعارا نهائية أو عقودا أو قرارات قانونية أو التزامات ملزمة؛ وتتم مراجعة الاستفسارات التجارية من قبل فريق PSFM قبل اتخاذ أي إجراء.

واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والروابط الخارجية

يتضمن الموقع روابط للهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب والمشاركة الاجتماعية والخرائط وروابط خارجية أخرى. عند نقر المستخدم على هذه الخدمات أو استخدامها، قد تتلقى الجهة الخارجية ذات الصلة معلومات وفقا لشروطها وسياساتها الخاصة. قد تستخدم PSFM أيضا قنوات إشعار وتواصل آمنة لمعالجة الاستفسارات المقدمة والرد عليها من خلال الفريق المختص.

مشاركة البيانات

لا تبيع PSFM البيانات الشخصية. قد تشارك PSFM معلومات محدودة فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة، إعداد عروض الأسعار، مراجعة التوظيف، تقييم الموردين، التنسيق التشغيلي، دعم تقنية المعلومات، مراقبة الأمان، الامتثال النظامي، الاستشارات المهنية، أو الإدارة التجارية المعتمدة. يقتصر الوصول على موظفي PSFM المخولين ومزودي الخدمة المعتمدين ممن لديهم حاجة تجارية لذلك.

المعالجة الدولية ونقل البيانات

عندما تتم معالجة معلومات من خلال مزود استضافة أو تحليلات أو بريد إلكتروني أو خدمة سحابية أو تقنية دعم خارج المملكة العربية السعودية، تراجع PSFM الحاجة التجارية وتطبق ضمانات تجارية وتعاقدية معقولة. تتم إدارة المعالجة أو النقل الدولي بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات السعودية ذات الصلة والغرض التشغيلي من الاستفسار المقدم.

حماية البيانات والاحتفاظ بها

تتخذ PSFM تدابير إدارية وتقنية وتشغيلية معقولة لحماية المعلومات المقدمة من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح. قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات للمدة المطلوبة بشكل معقول لمعالجة الاستفسارات، تنسيق الخدمات، تقييم المرشحين أو الموردين، المحاسبة، الامتثال، الأمان، حل النزاعات، أو حفظ السجلات التجارية، ثم حذفها أو أرشفتها وفقا لمتطلبات PSFM.

حقوقك وخيارات الخصوصية

يمكنك طلب معلومات حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، أو طلب مراجعتها أو تصحيحها، أو سحب الموافقة حيثما ينطبق ذلك، أو طلب حذفها حيثما كان ذلك مناسبا نظاميا وتشغيليا. قد تكون بعض الطلبات مقيدة بسبب عقود قائمة، مراجعات توظيف، سجلات محاسبية، التزامات نظامية، سجلات أمنية، معالجة نزاعات، أو متطلبات تجارية مشروعة.

كما يمكن لإعدادات المتصفح السماح بحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط، مع ملاحظة أن بعض مزايا أمان الموقع أو النماذج أو القياس قد لا تعمل بشكل صحيح عند تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو السكربتات.

مراجعة السياسة

تتم مراجعة هذه السياسة مقابل النماذج والسكربتات والتحليلات والخرائط وروابط التواصل والمساعد الذكي وتكاملات إدارة الخدمة المعتمدة في الموقع. آخر مراجعة: 28 يونيو 2026.

التواصل

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل مع PSFM عبر info@premium-sa.com أو info@psfm-sa.com، أو الاتصال على +966 12 696 9308.